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 　　日前，由中國電子商會消費電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室主辦“承諾硬件保修  提升服務價值”暨2011年中國平板電視售后滿意度調(diào)研網(wǎng)絡座談會》在北京召開，對剛剛出臺的平板電視三包標準實施工作進行了說明，并發(fā)布了《2011年中國平板電視消費者售后滿意度報告》。報告中對平板電視售后服務的整體水平給予了客觀的評價，其中對海爾等品牌的平板電視售后服務工作和企業(yè)針對目前的平板電視消費市場特點實施的個性化售后服務承諾給予了肯定和表彰。

　　工業(yè)和信息化部科技司馬民處長強調(diào)說，中國平板電視售后服務正在經(jīng)歷企業(yè)誠信，行業(yè)自律，到國家強制的發(fā)展階段。其實早在去年，海爾彩電已作出了積極響應：推出 “顯示屏等主關器件質(zhì)保三年”的高標準并率先推出了“電源板和電源適配器質(zhì)保三年”的服務標準。與最新出臺的平板電視售后服務標準相契合。此外，在中國電子商會消費電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：海爾銷售的彩電產(chǎn)品均實現(xiàn)了三年質(zhì)保的標準。

　　豐富的內(nèi)容應用是海爾智能電視贏得消費者認可的重要原因。海爾彩電相關負責人告訴記者，海爾?？?D采用開放式模卡平臺，將各種應用?？ɑ瑪U展新應用只需升級?？纯?，一臺電視實現(xiàn)多種應用，真正實現(xiàn)“硬件能換代，軟件能升級”。海爾電視配備Andriod操作系統(tǒng)，并使其優(yōu)化更符合中國消費者的操作需求，操作界面十分人性化，上網(wǎng)、聽音樂、玩游戲、看大片，支持Flash、微博、QQ等上萬種應用軟件，用戶可根據(jù)需要自裝自卸，使人機互動更加豐富。海爾自主研發(fā)的視頻通話、三屏互動等智能軟件，使不同電視之間的人人互動也更加簡單便捷。同時，豐富的智能電視產(chǎn)品功能也對海爾的售后服務提出了新的要求，系統(tǒng)軟件的隨時更新、擴展等都證明了海爾的售后服務已經(jīng)進入了軟硬件雙標準的時代，在基礎的平板電視三包標準上，從用戶的需求出發(fā)，不斷尋求更高的標準。

　　中國電子商會副秘書長、家電專家陸刃波指出，企業(yè)要想生存發(fā)展并走向強盛，必須贏得用戶的青睞，而要得到用戶忠誠且長久的信賴，智能電視時代的服務將不能滿足于對硬件的維修，更應如海爾等品牌一樣實現(xiàn)更貼合用戶的內(nèi)容售后服務理念，配合推動整個平板電視行業(yè)的健康發(fā)展。