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山竹過后：捷順免費提供停車場設備檢測換新服務
2018-09 來源：安防知識網
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9月16日，強臺風“山竹”在廣東江門臺山市海宴鎮(zhèn)登陸，狂風肆虐，暴雨傾盆，給廣東、廣西、福建等各地造成重大影響和損失。國內最大智慧停車系統(tǒng)服務商捷順科技成立臺風應急服務小組，事前協(xié)助客戶做好臺風預防工作，事后為所有停車場提供免費檢測、極速搶修，全力保障通行秩序的恢復。
多層預警措施做好防險第一步
臺風“山竹”登陸的前三天，9月13日開始，捷順科技廣東、福建、各地分公司和深圳客服部就以短信、微信、電話等方式向客戶發(fā)出預警與告知，建議各物業(yè)對設備進行拆桿或加固等處理，應對臺風天氣；同時捷順科技調撥各分公司工程師，協(xié)助客戶對設備進行防險作業(yè)，捷順7*24小時客服熱線始終保持暢通以及時響應客戶訴求。
深圳、東莞、中山、佛山、珠海……在臺風波及的各個城市，捷順科技安排一線客服工程師深入作業(yè)，提供超越客戶預期的專業(yè)服務，確保臺風過境前后設備的持續(xù)穩(wěn)定運行。
全力搶修不讓一輛車無法進出家門
捷順停車場設備的自體故障率極低，在行業(yè)素有口碑。本次臺風覆蓋的廣東省近8000個捷順項目中，報修374件，其他大部分設備經受住了“風王”的嚴峻考驗，穩(wěn)健運行。報修的三百多件故障中，主要是由于大風刮起物猛烈撞擊(報修227件)及深水浸泡(報修65件)等外力損害引起的故障。
針對“山竹”臺風帶來的影響，捷順科技成立了以客服總監(jiān)為總指揮、客服呼叫中心為總受理分派、分公司售后經理為分調度的臺風應急小組，安排生產部門做好設備維修、生產和物流等工作，保障備用件等設備的正常供應，同時調動珠三角區(qū)域400名客服團隊(含調試工程師、項目經理、安裝人員、售后人員)前往一線，全力展開臺風后的設備檢修、維修、保養(yǎng)、更換、救援等工作。
針對停車場受影響較大的柵欄桿等設備報修，捷順安排專用車輛，用備用件(直桿柵欄桿)直接更換，保證報修當天完成設備更換，迅速恢復車場秩序；對于所有未進行報修的捷順客戶，捷順承諾最近兩天內完成主動上門回訪與檢修，不讓一輛車無法進出家門。
針對一些停車場久未維護的老舊設備，捷順不限品牌，同步推出了免費檢測、免費換新政策，定制類產品先維修再報價，并承諾兩天內完成設備安裝，后續(xù)運維費用也大大低于同類產品，最大程度保障所有停車場設備正常運行。
26年來，捷順始終把客戶服務和產品技術放在同等重要的位置，目前捷順已經建立了覆蓋全國的服務網絡，全國150多家分支機構的1000多名專業(yè)工程師7*24小時為客戶解決難題，捷順服務響應的及時性已經遠超行業(yè)水平。未來捷順將始終堅持以“持續(xù)提供超越客戶預期的專業(yè)服務”為理念，為客戶提供更及時、更貼心、更專業(yè)的“捷·順”服務。
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