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隨著企業全球化的發展，各種質量管理理論、管理方法和工具不斷地進步和發展。如全面質量管理、6西格瑪管理和卓越績效等。但中國安防行業是個很年輕行業，行業集中度較低，整體質量管理方法和理念的應用和推廣還處于發展的初級階段。品質是企業的生存之本，要靠先進的管理體系和有效的執行力使之實現。本文以海康威視為例，一窺安防行業的質量管理。

注重流程

流程是公司的神經網絡，它直接影響公司業務的正常運營和運營效率。海康威視把流程管理作為質量管理的重要內容，持續推進流程改進和流程優化。在工作中，IT部門主動協助研發管理部門對跨部門流程進行優化，推動業務流程電子化建設，有效提高了業務的運營效率。

由于安防行業集中度較差，企業總體規模都不是很大，而且整個行業又處于快速的發展期,業務類型涉及B2B、B2G、B2C。因而就要求公司不斷去完善、調整和優化業務流程。海康威視從研發、供應鏈和服務三個過程著手，重點優化跨部門流程，有效打破部門墻，提高了公司整體的運營效率和質量，降低了運營成本。

建立數據和記錄目標驅動改進的管理方法

質量管理應注重數據的收集和記錄的保存。在公司發展的初期，很多公司靠增加檢驗員、增加控制點控制質量。后來雖然積累了一定數量的數據，但沒有給予數據以足夠的重視，沒有進行系統的分析和有效利用，沒有被用來作為改進的向導，數據無法轉換成評價工作成效的信息，無法用來評判工作的成效，更無法驅動績效的改進。

現在海康威視建立了涵蓋研發、供應鏈、服務整個產品生命周期端到端的目標驅動改進方法。無論是研發、生產和服務等過程質量，還是產品質量，所有的工作靠質量數據來進行衡量，逐漸形成基于記錄和數據目標驅動改進的質量管理模式。

隨著公司不斷發展壯大，海康威視越來越重視信息化建設。在公司內部建立完善的辦公自動化系統，引入企業資源計劃系統SAP系統，有力支撐公司業務的快速發展和管理水平的不斷提高。

自我完善，主動提高

由于安防行業分散，市場競爭激烈，為了應對市場的需要，對于特殊客戶，海康威視專門建立了跨銷售、研發、供應鏈與質量的合作團隊，以滿足用戶的需求。并且對進入公司的新員工進行全面的培訓，并為每一個新員工指定一個“師傅”，在“師傅”的指導下，讓他們能夠快速融入到公司中。

企業的良性發展對領導層和一般員工的要求都越來越高。對于領導層的挑戰在于管理和溝通方面，管理層級和管理幅度的增加，要求領導層在管理方式和溝通方面的有所改變，同時管理層對各業務和職能部門的工作職責和業務知識了解程度有了更高的要求，為此海康威視聘請了專業的咨詢公司，定期為管理層提供咨詢服務和培訓。

對一般員工的要求，希望其要通過不斷學習，提高自己在專業技術、工作方法、團隊合作、時間管理、溝通技巧等方面的技能，以匹配公司發展的要求。海康威視通過培養自己的培訓講師團隊，建立了公司的內部培訓平臺，承擔了公司的大部分培訓任務，提升了員工的技能，有力的支撐了公司業務的發展。另外，海康威視還不定期的聘請專業的咨詢公司對員工進行培訓，以開闊員工的視野，拓展工作思路。

加強供應商管理，實現合作共贏

海康威視強調供應商、企業、員工、客戶共贏的管理理念：讓用戶滿意、讓員工滿意、讓供應商滿意，讓股東滿意。強調合作，不僅是部門內部員工之間的合作，還要求公司內部各個部門之間合作。不僅要求公司內部合作，還要與供應商的合作，與客戶之間的合作，與外包第三方的合作。

在公司外部，由于產品種類多，物料種類繁多，供應商數量龐大。建立與供應商共贏的合作關系是海康威視成功的必備條件，如果沒有供應商的支持和密切合作，海康威視很多產品根本無法做到及時交付，一些新產品也很難按計劃推向市場，還有外包方、代理商等。我們希望走的是一起分享利潤、一起發展、共同成功的道路。

我們制定了供應商開發認證與導入流程、供應商考核及淘汰流程、供應商變更協議，供應商參與研發設計。從供應商的體系和產品兩個維度，從質量、技術、交付、成本、生產能力等對供應商進行認證，確保原材料的可用性、可采購性、成本和交付能力。并定期對供應商進行評比和考核，并有效傳遞壓力給供應商。對于優秀供應商加大采購占比，并著力發展成“戰略合作伙伴關系”;對于良好和一般供應商，則本著互利共贏的原則，加強溝通，推動供應商改善，支持供應商發展。

以前，海康威視推行的質量檢驗，通過嚴格的IQC檢驗來控制質量。要求IQC嚴格按照公司的來料檢驗流程進行檢驗，達不到檢驗標準的來料，一律退回供應商，對于有連續2次檢驗達不到標準的供應商，進行加嚴檢驗。

現在，海康威視把供應商當做自身的一部分，推行物料的免檢快速響應。把質量檢驗控制在供應商，由海康威視提供檢驗標準。海康威視SQE走出辦公室進行飛行檢驗突擊檢驗，要求所有入庫的來料都要有來料檢驗合格報告，公司根據供應商的測試報告進行定期的驗證。一旦發現物料異常，取消免檢資格。

以前，供應商只是接受海康威視的訂單和圖紙，做加工工作。現在，供應商是海康威視的重要財富，是共同享受發展利益的共同體。供應商會參與研發設計，共同推動DFM(可制造性評審)和成本控制。

高標準要求產品品質

單純的態度與制度都無法百分百保證品質。品質與企業的市場追求緊密相關，如果要進入電信、電力、金融等高端行業，如果要進入全球市場，高品質是必備的條件。產品品質若有問題，服務成本就會把企業拖死。偷工減料、品質低劣只會對企業品牌帶來致命打擊。

如果加大滿足高端用戶對品質這一“倒逼”要求，也能起到事半功倍的效果。任何企業想要進入國際市場，必須在國際大客戶那里經過實踐考驗，如最嚴格的HALT/HASS測試，3個月的全負載的系統兼容性測試，都能極大提高企業的產品質量。

結語

國內安防行業發展時間較短，很多方面還需要借鑒其他行業先進的理念和方法。以下三點應是安防企業未來質量工作的重點：1.新產品的質量與可靠性，安防行業產品的可靠性與用戶期望還有一點差距，尤其是新產品問題更突出一點;2.企業變革與流程再造，安防行業處于快速發展期，企業規模的擴大需要不斷的對業務流程進行優化(BPR);3.關注服務質量，目前安防行業整體工程和服務的市場價值已超過安防產品的產值，客戶對服務的要求會越來越高。

質量管理是企業素質的綜合反映，是企業集成供應鏈的綜合質量體現。每一個環節都是質量的責任主體，以客戶為中心，就是要改變以技術為中心，從以研發為導向的模式轉向以市場為導向，以客戶需求為導向的發展模式，首先在理念上走在行業最前沿。技術的領先可能會被很快的趕上，意識文化領先是不可能在短期內被超越的。