安踏集團(tuán)作為國內(nèi)最大的體育用品集團(tuán)，擁有12000+家線下門店，遍布全國294個地市，旗下?lián)碛?0萬余名員工。
面對如此龐大的數(shù)量，安踏仍能保持每家門店管理的井井有條，陳列風(fēng)格整齊統(tǒng)一，導(dǎo)購服務(wù)細(xì)致周到，讓顧客都能擁有美好、舒心的購物體驗，他們是如何做到的？讓我們一起去探索安踏高效管理的秘密！
正如其“將超越自我的體育精神融入每個人的生活” 的企業(yè)使命，安踏集團(tuán)也將超越自我的體育精神融入其經(jīng)營管理、運營服務(wù)等方方面面之中。安踏不斷超越過去的自己，擁抱新技術(shù)，致力于企業(yè)信息數(shù)智化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)門店智能化管理，為顧客提供舒適的購物環(huán)境和舒心的服務(wù)體驗。
大華股份以全新的“SERVICE PLUS”數(shù)智運營理念重新定義服務(wù)，憑借強(qiáng)大的數(shù)智運營力量助力安踏集團(tuán)全國智慧零售直營體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，打破上萬家門店間的信息孤島，實現(xiàn)門店的分層、分級智能化管理，在打造優(yōu)質(zhì)購物體驗的同時，助力線下門店高效經(jīng)營、快速發(fā)展。
安踏數(shù)智化轉(zhuǎn)型的效果如何？不妨聽聽TA們的感受。
連接12000+家門店的“中樞”
安踏集團(tuán)某區(qū)域總經(jīng)理 楊經(jīng)理：
我平時負(fù)責(zé)的是區(qū)域內(nèi)的門店管理，通過巡店規(guī)范每家門店的環(huán)境、服務(wù)等情況。以前我們都是現(xiàn)場巡店，這么多數(shù)量的門店，花費的時間、管理成本可想而知。通過云睿連鎖平臺建立可視化門店運營管理神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，所有直營門店視頻數(shù)據(jù)將被匯聚到總部，通過遠(yuǎn)程巡店和考評完成門店的多項管理作業(yè)，使數(shù)據(jù)結(jié)果可追溯、可追蹤，助力總部發(fā)揮門店管理的“中樞”作用。
▲視頻遠(yuǎn)程巡店
通過云睿連鎖平臺遠(yuǎn)程巡店，總部管理人員可快速掌握眾多門店運營情況，當(dāng)發(fā)現(xiàn)門店環(huán)境衛(wèi)生和商品擺放出現(xiàn)問題，或者工作人員上班時間未在指定工作區(qū)域時，可實時記錄并快速跟進(jìn)處理，保障進(jìn)入門店的顧客擁有舒適的環(huán)境與及時的服務(wù)，無需奔走各地便能快速管理各個門店，云睿連鎖平臺遠(yuǎn)程巡店降低了總部超過50%的管理成本。
▲門店客流統(tǒng)計
進(jìn)店客流統(tǒng)計曾是門店管理的難題，通過專業(yè)客流統(tǒng)計相機(jī)統(tǒng)計客流并匯聚到云睿連鎖平臺，管理人員可直觀查看每家門店各時間段進(jìn)店客流數(shù)量，幫助門店合理安排工作人員排班，保障顧客在高峰期也可及時獲得服務(wù)。而通過平日與門店活動期間客流對比，更能為門店促銷活動提供科學(xué)依據(jù)，助力門店優(yōu)質(zhì)經(jīng)營。
打通20+個區(qū)域的智慧“網(wǎng)絡(luò)”
安踏集團(tuán)某零售部門總監(jiān) 楊總監(jiān)：
為了更好地管理門店，管理是分區(qū)、分層級來展開的。除了總部的統(tǒng)一管理，不同區(qū)域需要各自的管理權(quán)限，而一個區(qū)域又可能存在上下級的管理架構(gòu)，管理權(quán)限的分配是一個比較頭疼的問題。
▲門店權(quán)限管理
云睿連鎖平臺將遠(yuǎn)程門店管理權(quán)限基于內(nèi)部組織架構(gòu)進(jìn)行重新梳理與整合，構(gòu)建清晰遠(yuǎn)程管理“網(wǎng)絡(luò)”，在保障多門店并行監(jiān)管的同時，實現(xiàn)十余種角色的權(quán)限清晰分配，不同管理角色可輕松查看管轄范圍內(nèi)門店情況，使管理更有針對性。
▲門店遠(yuǎn)程呼叫
此外，管理人員通過遠(yuǎn)程巡店發(fā)現(xiàn)任何問題時，都可通過前端設(shè)備直接呼叫對應(yīng)門店員工，發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)問題立即調(diào)整，時刻保障優(yōu)質(zhì)購物環(huán)境。
推動N+次業(yè)務(wù)拓寬的“加速鍵”
安踏某門店店長 姚經(jīng)理：
我們這家門店是7月剛開業(yè)的，面對業(yè)務(wù)的持續(xù)拓展，為了保障新店及升級改造門店的日常營運，在數(shù)智化建設(shè)過程中對落地時間方面也提出了更高的要求。
▲門店改造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
針對遍布全國的新開門店，大華股份為安踏全國直營門店提供一站式場景化、標(biāo)準(zhǔn)化交付服務(wù)，通過城市樣板點建設(shè)，實現(xiàn)快速復(fù)制，為單場景或多場景組合業(yè)務(wù)、跨域多網(wǎng)點業(yè)務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。針對上千家升級改造門店，則可充分利用門店現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)，通過無線接入方式將各類智能設(shè)備快速組網(wǎng)上云，為門店快速擴(kuò)張?zhí)峁?qiáng)大技術(shù)保障。
智能化的管理也讓門店管理人員可以快速查看門店過往現(xiàn)場運營情況，尤其當(dāng)發(fā)生異常情況，可通過視頻數(shù)據(jù)輕松追溯細(xì)節(jié)，幫助顧客及時解決問題。
通過打通總部到區(qū)域，再到眾多門店的數(shù)智化管理，大華股份助力安踏集團(tuán)實現(xiàn)線下直營門店連鎖規(guī)范化管理和運營，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗。未來，大華股份也將持續(xù)落地可量化、可計算的場景價值，深入商業(yè)連鎖場景，通過數(shù)智建設(shè)與運營賦能業(yè)務(wù)，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
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