作為中國(guó)著名的電子工業(yè)城市，成都的民用電子安防產(chǎn)品從軍工企業(yè)轉(zhuǎn)型起步，具有強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)基礎(chǔ)和發(fā)展后勁，是西部地區(qū)安防產(chǎn)品重要的生產(chǎn)基地，出現(xiàn)了理想科技、亞光電子、索貝數(shù)碼、千帆科技等業(yè)內(nèi)知名企業(yè)。
近幾年，成都的城市建設(shè)突飛猛進(jìn)，平安城市、平安校園、平安社區(qū)建設(shè)正如火如荼地進(jìn)行。成都，不僅成為中國(guó)安防產(chǎn)品的主要銷售區(qū)，更成為各安防大品牌搶占西南安防市場(chǎng)的橋頭鋪。
曾經(jīng)有一本以成都為背景的網(wǎng)絡(luò)小說風(fēng)靡一時(shí)，名為《成都，今夜請(qǐng)將我遺忘》。那么，在成都安防產(chǎn)品市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，誰將被遺忘呢？
11月26日，在天府之國(guó)--成都，記者開始了本報(bào)智能安全小區(qū)中國(guó)行第九站的行程。
近幾年，隨著成都的城市建設(shè)突飛猛進(jìn)，房地產(chǎn)市場(chǎng)漸漸升溫，樓宇對(duì)講產(chǎn)品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)首當(dāng)其沖。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，安居寶、冠林、立林、競(jìng)爭(zhēng)、海灣等一線品牌逐漸扎穩(wěn)了腳跟；視頻監(jiān)控領(lǐng)域產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)也及其慘烈，知名和不知名的產(chǎn)品紛紛搶灘成都，各路諸侯混戰(zhàn)不止。
停車場(chǎng)管理系統(tǒng)的市場(chǎng)占有率與山城重慶的狀況大相徑庭。重慶的外來品牌捷順、富士智能占據(jù)半壁江山，而成都的本土企業(yè)千帆科技則一枝獨(dú)秀。
在成都，新產(chǎn)品逐漸得到應(yīng)用。在此次調(diào)查中，記者注意到，新建小區(qū)對(duì)于周界防范系統(tǒng)逐漸重視，并慢慢摒棄了傳統(tǒng)的紅外對(duì)射報(bào)警系統(tǒng)，電子圍欄得到廣泛運(yùn)用，成為成都周界防范系統(tǒng)新寵。
【成都現(xiàn)狀】 問題產(chǎn)品將被遺棄
初冬的成都，陽(yáng)光溫暖而愜意。走在大街上，隨處能感受到這座西部都市的悠閑和從容。記者在此次的調(diào)查活動(dòng)中先后走訪了近30個(gè)小區(qū)，對(duì)小區(qū)的視頻監(jiān)控設(shè)備、周界防盜報(bào)警系統(tǒng)、樓宇對(duì)講系統(tǒng)和出入口停車場(chǎng)管理系統(tǒng)進(jìn)行了體驗(yàn)式調(diào)查。通過采訪物管、業(yè)主和保安人員等，共獲取了20多份有效的問卷調(diào)查，其結(jié)果顯示，成都安防產(chǎn)品的使用效果可謂喜憂參半。
都市金岸：YSD（英時(shí)達(dá)）質(zhì)量售后都不行
11月29日下午，記者來到成都武侯玉林小區(qū)玉林南街的都市金岸。該小區(qū)環(huán)境幽雅，園林中還建起了噴水池和陽(yáng)光亭，籃球場(chǎng)和游泳池依偎兩旁，為小區(qū)居民提供了良好的居住環(huán)境。
據(jù)小區(qū)保安介紹，整個(gè)小區(qū)共有680戶，監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行狀況基本正常，但是小區(qū)出入口控制處的監(jiān)控偶爾有小毛病。
隨后，記者隨著這名保安來到出入口控制處，他指著保安亭內(nèi)的監(jiān)視器告訴記者："你看，現(xiàn)在都黑屏了，圖像無法顯示。本來用于監(jiān)控車輛進(jìn)出的，現(xiàn)在卻成了盲點(diǎn)。"
經(jīng)記者仔細(xì)查看，發(fā)現(xiàn)攝像機(jī)的品牌名為"YSD".據(jù)了解，該產(chǎn)品系深圳市英時(shí)達(dá)科技有限公司生產(chǎn)。
"這個(gè)產(chǎn)品的售后服務(wù)質(zhì)量極差。"保安說，"報(bào)修之后，說好是一周之內(nèi)過來的，現(xiàn)在都報(bào)修兩個(gè)多月了，還是沒人來處理。"
這名保安還介紹，這個(gè)報(bào)修的監(jiān)控探頭是小區(qū)最近才換上去的，安裝不到半年時(shí)間。"不僅質(zhì)量差，售后服務(wù)也不行。"保安告訴記者。
記者聯(lián)系上深圳市英時(shí)達(dá)科技有限公司，該公司一名為張祖明的負(fù)責(zé)人，他在電話中竟然說："你們記者怎么能直接找到廠家？你們?cè)趺催B基本的程序都不走？浪費(fèi)大家的時(shí)間。起碼你們也要先聯(lián)系工程商，再由工程商聯(lián)系我們。你這樣直接聯(lián)系我，我肯定不會(huì)給答復(fù)的。而且產(chǎn)品不可能只用半年就出問題，更不可能還不到一年時(shí)間，我們客服不維護(hù)的。"
貝福里花園：韓昌產(chǎn)品失靈
記者來到武侯區(qū)桐梓林中路的金地貝福里花園。與往常一樣，記者首先體驗(yàn)了門禁對(duì)講系統(tǒng)。
在一棟一單元樓梯口前，記者看到梯口大門敞開。正當(dāng)記者試著按鍵時(shí)，一位中年男子從門口走出來，對(duì)記者說："你按這個(gè)沒用的，這個(gè)設(shè)備已經(jīng)壞了很久了。經(jīng)常壞，經(jīng)常修，一直就沒有正常使用過。"
在記者的詢問下得知，這位業(yè)主姓孟，住在一單元五樓。據(jù)孟先生介紹，他是2005年搬進(jìn)該小區(qū)的。自打搬進(jìn)來，小區(qū)的對(duì)講設(shè)備就不能正常使用。今年初修過幾回，但時(shí)好時(shí)壞。"有時(shí)按鍵可以用，但是對(duì)講主機(jī)沒反應(yīng)，聯(lián)不了網(wǎng)，產(chǎn)品質(zhì)量不行。"孟先生說。
記者試著呼叫203住戶，按鍵之后沒有任何反應(yīng)，呼叫管理室，也無應(yīng)答。通過仔細(xì)辨認(rèn)，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品名為"HANCHANG",產(chǎn)自深圳韓昌電子有限公司。
隨后，記者來到一棟二單元，單元門口的梯口機(jī)布滿了灰塵，按鍵無任何反應(yīng)，根本無法使用。單元樓大門敞開，人員隨意出入，暢通無阻。
據(jù)物業(yè)管理處的工作人員介紹，該小區(qū)建成于2003年。入住后不久，對(duì)講產(chǎn)品就出現(xiàn)了問題，經(jīng)常需要維修。
記者聯(lián)系上深圳韓昌電子有限公司，該公司市場(chǎng)總監(jiān)郭總告訴記者，成都地區(qū)的產(chǎn)品是由代理商經(jīng)營(yíng)的，產(chǎn)品安裝由工程商或集成商負(fù)責(zé)，有時(shí)不一定是產(chǎn)品的問題，可能是產(chǎn)品安裝時(shí)線路出現(xiàn)的故障導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常使用。他稱，公司會(huì)馬上與該小區(qū)取得聯(lián)系，找相關(guān)負(fù)責(zé)人了解情況，將及時(shí)與本報(bào)聯(lián)系溝通。
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銀都花園：中山奧敏十年還能用
相對(duì)于韓昌，中山奧敏的表現(xiàn)堪稱卓越典范。11月27日，記者來到位于二環(huán)路與新光路交匯處的銀都花園，該小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，風(fēng)景秀麗。在小區(qū)二期慧苑四單元樓梯口前，記者試著呼叫402住戶，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品的按鍵基本正常，但是通話時(shí)卻傳出"咔咔"的雜音，聽不清楚對(duì)方的聲音。
正當(dāng)記者猶豫時(shí)，一位老大爺走了過來，"你們要進(jìn)去嗎？這個(gè)需要密碼。"隨后他按了幾個(gè)數(shù)字，大門鎖"哐"的一聲打開了。據(jù)這位老大爺介紹，這個(gè)對(duì)講設(shè)備有問題，但按鍵能夠正常使用，開門功能也正常。
隨后，記者來到五單元樓梯口前，發(fā)現(xiàn)外墻上貼著一張有含有該門禁對(duì)講系統(tǒng)使用年限和數(shù)量的紙片，紙片上的內(nèi)容為：慧苑二期，門禁對(duì)講為中山奧敏，產(chǎn)品于1999年7月投入使用，共22臺(tái)。這些數(shù)據(jù)表明，該小區(qū)的門禁對(duì)講產(chǎn)品已經(jīng)使用了近11年。
"整個(gè)二期的對(duì)講產(chǎn)品使用效果還不錯(cuò)，用了十來年了還能使用。盡管對(duì)講系統(tǒng)已經(jīng)不靈了，但是按密碼鍵還是能打開大門。"小區(qū)一蔣姓保安告訴記者。
記者聯(lián)系上中山奧敏售后服務(wù)部，該部門一位王姓經(jīng)理向我們解釋了產(chǎn)品十年還能使用的原因。他告訴記者，中山奧敏每年都會(huì)做一次全面的市場(chǎng)用戶調(diào)查，統(tǒng)計(jì)用戶使用情況。同時(shí)，向用戶告知公司總部的服務(wù)電話，如果用戶使用產(chǎn)品時(shí)出現(xiàn)問題，當(dāng)?shù)卮砩袒虬惭b人員無法處理時(shí)，總部會(huì)積極地跟進(jìn)問題，及時(shí)處理好用戶的投訴。中山奧敏會(huì)嚴(yán)格要求安裝人員，并給物業(yè)做相關(guān)的培訓(xùn)，把終端與總部聯(lián)系起來。
"中山奧敏給客戶的質(zhì)保承諾是兩年，如果遇到用戶在使用過程中對(duì)產(chǎn)品不滿意的情況，不管是否已過維保期，公司都會(huì)積極負(fù)責(zé)地處理好問題。"王經(jīng)理說。
錦繡花園、銀都花園：弈博出入口失控
11月27日下午，記者在武侯區(qū)錦繡花園和銀都花園采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，小區(qū)的停車場(chǎng)管理系統(tǒng)都出現(xiàn)了問題，控制系統(tǒng)失靈。該產(chǎn)品標(biāo)識(shí)均為"弈博EPOCH".
錦繡花園小區(qū)的一二期均使用了"弈博"的停車場(chǎng)管理系統(tǒng)，但是使用狀況卻不容樂觀。在錦繡花園入口處，記者看到，一輛轎車駛出大門，保安用手中的感應(yīng)器按了幾次，卻沒有任何反應(yīng)。
"你看看這破玩意兒，經(jīng)常反應(yīng)不靈。要使用手動(dòng)，業(yè)主也很煩躁，有時(shí)候升到一半就不上去了，經(jīng)常把車卡在中間。""這個(gè)產(chǎn)品才修好，用不到幾天就又壞了，修了好幾次，還是這個(gè)樣子，真是氣人。"接著，這名保安又開始向記者痛斥"弈博"停車場(chǎng)管理系統(tǒng)的種種毛病。
除了保安的不滿，業(yè)主也有自己的牢騷。"有時(shí)刷卡刷不開，還得再叫保安；有時(shí)刷了卡，起降桿升到一半就不動(dòng)了。"在這里住了五年的王先生向記者道出了自己心中的憤懣。
在另一個(gè)小區(qū)，記者也見到了經(jīng)常出現(xiàn)相同故障的"弈博"產(chǎn)品。在這個(gè)名為銀都花園的入口處，一位姓蔣的保安向記者訴苦："這個(gè)出入口產(chǎn)品，給小區(qū)管理帶來了諸多不便。有時(shí)候刷卡不起桿，有時(shí)卻自動(dòng)起上落下，完全控制不了，按鍵也不靈。"
記者在調(diào)查中得知，由于"弈博"產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)相同的故障，在目前的很多新小區(qū)建設(shè)中，已經(jīng)被棄用。
記者聯(lián)系上弈博生產(chǎn)廠家成都新紀(jì)元高科技發(fā)展有限公司，該公司售后服務(wù)部一位姓劉的小姐告訴記者，弈博停車場(chǎng)系統(tǒng)在成都小區(qū)中采用的比較多，用戶使用中也出現(xiàn)過問題，"有時(shí)并不是產(chǎn)品出現(xiàn)故障，有可能是使用不當(dāng)或是操作上的原因，公司在安裝產(chǎn)品時(shí)都會(huì)給用戶做培訓(xùn)。"她告訴記者，在日常使用中如果出現(xiàn)故障，公司接到用戶報(bào)修電話會(huì)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排查。而且，該公司也會(huì)對(duì)用戶的報(bào)修做滿意度回訪。對(duì)于本報(bào)反饋的情況，她稱，公司也會(huì)積極與小區(qū)取得聯(lián)系，了解具體情況。
【成都市場(chǎng)】 捷順、富士智能不敵本土品牌
記者在成都的智能安全小區(qū)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，與全國(guó)其他城市出入口控制和停車場(chǎng)管理系統(tǒng)的捷順、富士智能等一枝獨(dú)大情況不同的是，成都的出入口停車控制系統(tǒng)，本地企業(yè)表現(xiàn)活躍。
記者在成都多個(gè)小區(qū)調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，標(biāo)識(shí)為"NICE"的出入口管理系統(tǒng)搶占了大部分出入口市場(chǎng)。在第一天調(diào)查的10個(gè)小區(qū)里，就有4個(gè)小區(qū)采用了"NICE"科技產(chǎn)品，分別是觀南上域、天鵝湖花園、凱萊帝景花園、貝福里花園。
在隨后的幾天時(shí)間里，記者看到"NICE"在成都的出入口控制系統(tǒng)中占據(jù)了絕對(duì)的"老大哥"地位，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，該品牌占據(jù)了將近50%的市場(chǎng)份額。
凱萊帝景花園的保安認(rèn)為該產(chǎn)品的質(zhì)量還是比較過硬。該保安告訴記者："這個(gè)產(chǎn)品還行，基本沒什么其他毛病。"
天鵝湖花園物業(yè)管理處的工作人員告訴記者："NICE"產(chǎn)品性能不錯(cuò)，雖然偶爾會(huì)出現(xiàn)起落桿不靈的狀況，但是售后基本到位。在"小區(qū)智能安全產(chǎn)品使用效果反饋表"上，物業(yè)值班人員在使用效果一欄填A(yù)（好），故障頻率上填寫了B（偶爾），售后服務(wù)也填了。
據(jù)了解，"NICE"產(chǎn)品來自成都千帆科技開發(fā)有限公司（以下簡(jiǎn)稱：千帆科技）。其銷售[NextPage]負(fù)責(zé)人姚經(jīng)理告訴記者，千帆科技一直秉承著誠(chéng)信和服務(wù)做市場(chǎng)。如果用戶有建議或投訴，他們會(huì)在承諾的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)為客戶解決問題。'NICE品牌在行業(yè)內(nèi)口碑比較過硬，公司有著一套如同汽車4S店的保養(yǎng)服務(wù)，會(huì)定期的對(duì)使用了公司產(chǎn)品的小區(qū)用戶進(jìn)行巡檢，做例行的保養(yǎng)，同時(shí)會(huì)收集客戶滿意度表格，積極主動(dòng)地做好廠家應(yīng)該做的售后服務(wù)。"
據(jù)了解，千帆科技成立于1997年，主要從事一卡通系統(tǒng)產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)。由于起步早，潛心在本地耕耘了10多年，目前，千帆科技的產(chǎn)品憑借地利優(yōu)勢(shì)，已搶占成都的政府機(jī)構(gòu)、通信、金融、學(xué)校、機(jī)場(chǎng)、社區(qū)等多個(gè)出入口項(xiàng)目。據(jù)業(yè)內(nèi)人士反映，千帆科技在成都本地市場(chǎng)表現(xiàn)不俗，成為捷順、富士智能等行業(yè)名牌最有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
【成都新景】 電子圍欄成周界新寵
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，對(duì)新技術(shù)和新產(chǎn)品接受度高，是成都市場(chǎng)的一個(gè)特點(diǎn)。
在成都的新建小區(qū)富麗城和富麗·碧蔓汀小區(qū)，四根電線架設(shè)在圍墻之上，緊緊圍繞小區(qū)周界繞行。這就是小區(qū)新裝的電子圍欄。事實(shí)上，傳統(tǒng)的周界防范系統(tǒng)紅外對(duì)射報(bào)警系統(tǒng)只是事后預(yù)警，而電子圍欄以"阻擋為主，輔助報(bào)警",成了成都很多小區(qū)的防范新寵。
"電子圍欄基本上不存在誤報(bào)問題，"富麗城小區(qū)的弱電工程師黃先生告訴記者，該小區(qū)從修建好之后，紅外對(duì)射報(bào)警系統(tǒng)一直存在誤報(bào)，"有時(shí)候一片樹葉掉下來，報(bào)警器就響了。由于小區(qū)外圍沒有安裝視頻監(jiān)控，處理很麻煩。"消防監(jiān)控室一接到警報(bào)就得跑到報(bào)警地點(diǎn)，但是有時(shí)候只是誤報(bào)而已，黃先生告訴記者。
"電子圍欄就不一樣了，不僅不會(huì)誤報(bào)，還可以做到事前防范。"黃先生表示。該小區(qū)的物業(yè)管理員張女士也表示，安裝了電子圍欄以后小區(qū)的偷盜事件明顯少了很多。
富麗·碧蔓汀小區(qū)位于一二環(huán)之間的解放路北一段，繁華都市中心，地鐵核心區(qū)域，交通配套成熟完善。2009年小區(qū)正式交付使用。小區(qū)從一開始就舍棄了紅外對(duì)射報(bào)警系統(tǒng)，直接安裝了了電子圍欄。物業(yè)告訴記者，電子圍欄讓周界防范從報(bào)警為主轉(zhuǎn)變成了阻擋為主，"雖然成本高點(diǎn)，但是效果很好，何樂而不為呢。"
在富麗·碧蔓汀小區(qū)，家住三棟二單元的趙女士告訴記者："你看那么高的圍墻，還有一張那么大的電網(wǎng)，哪個(gè)小偷還敢爬進(jìn)來。"她認(rèn)為小區(qū)的安全措施做得相當(dāng)不錯(cuò)，雖然外隔繁華的解放北路，圍墻也不高，但是卻無人敢越雷池半步，偷盜現(xiàn)象在小區(qū)內(nèi)也基本不存在。
電子圍欄因?yàn)槠涫虑胺婪兜膬?yōu)勢(shì)受到了部分業(yè)主的喜愛，漸漸的成為了部分高檔小區(qū)的周界防范首選。
【成都憂慮】安防意識(shí)有待提高
記者來到位于成都北二環(huán)路三段的禾嘉利好花園，記者很從容地進(jìn)入小區(qū)大門，沒有任何保安人員上前詢問。在院子一角，幾桌牌友正興致高昂地打麻將。記者看到，小區(qū)的大部分樓梯口大門敞開，有的大門用石頭擋住；有的則用繩子拴在門水管上面。門禁對(duì)講設(shè)備已經(jīng)沾滿了厚厚的灰塵。來往人群進(jìn)出自如，基本不設(shè)防。
記者來到一棟二單元梯口處，試著呼叫住戶，鈴聲"噼啪"作響，屋內(nèi)無人應(yīng)答。記者仔細(xì)辨認(rèn)該對(duì)講設(shè)備品牌為"TOP".
記者找到小區(qū)保安了解小區(qū)的安防狀況，一名不愿透露姓名的保安表示："門禁對(duì)講不好用，老是出故障，慢慢的大家都不愿意關(guān)門，現(xiàn)在就監(jiān)控設(shè)備還在正常使用著。"
就在記者詢問保安的時(shí)候，一位業(yè)主正好經(jīng)過，她隨即向記者介紹，這小區(qū)里面的門禁系統(tǒng)不好用，經(jīng)常呼叫不了。據(jù)了解，這位張大媽于2007年搬進(jìn)該小區(qū)。剛到小區(qū)，門禁對(duì)講就出現(xiàn)了問題，后來大家干脆就不用了。"鄰里之間已經(jīng)相當(dāng)熟悉了，一般也不會(huì)有什么外人進(jìn)來，大家都比較放心。你看大家現(xiàn)在都聚在一起搓麻將，就算有陌生人進(jìn)來也能夠認(rèn)出來。"張大媽這樣認(rèn)為。
在保安的指引下，記者來到監(jiān)控室。記者發(fā)現(xiàn)門口處貼著"非工作人員，嚴(yán)禁入內(nèi)"字樣。但是當(dāng)記者走進(jìn)監(jiān)控室時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)整個(gè)機(jī)房監(jiān)控設(shè)備正在運(yùn)轉(zhuǎn)，而工作人員卻不知去向，監(jiān)控中心無人值守。
在記者此次成都智能小區(qū)的調(diào)查活動(dòng)中，與禾嘉利好花園一樣缺乏安全防范意識(shí)的小區(qū)還有很多。很多安裝了門禁和樓宇對(duì)講設(shè)備的單元鐵門大開，不知道如何使用安防產(chǎn)品的居民大有人在。
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